Lapsed customers는 한때 제품이나 서비스를 활발하게 이용했지만, 이제는 더 이상 거래를 하지 않거나 활동을 중단한 고객을 의미하는 비즈니스 용어입니다. 여기서 'lapsed'는 '기간이 만료되거나 효력을 잃은', 또는 '이전의 상태에서 벗어난'이라는 의미를 가집니다. 따라서 'lapsed customers'는 '이탈한 고객' 또는 '휴면 고객'으로 번역될 수 있습니다. 기업의 입장에서 이들은 한때 가치를 창출했지만 현재는 그렇지 않은 고객으로, 다시 유치하기 위한 마케팅 전략의 중요한 대상이 됩니다. 이 용어는 주로 마케팅, 고객 관계 관리(CRM), 영업 분야에서 사용되며, 고객 이탈률 분석이나 재활성화 캠페인 기획 시 핵심적으로 다루어집니다. 단순히 활동이 뜸한 'inactive customers'와는 달리, 'lapsed customers'는 명확하게 거래가 중단된 상태를 강조하는 뉘앙스가 있습니다. 이들을 다시 확보하는 것은 신규 고객을 유치하는 것보다 비용 효율적일 수 있어 많은 기업들이 이탈 고객 재유치에 노력을 기울입니다.