📖defected-customers

이탈 고객, 떠난 고객

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defected-customers 이 단어가 뭔가요?

Defected customers는 기업이나 서비스에서 경쟁사로 옮겨가거나 더 이상 제품을 구매하지 않는 고객을 의미하는 비즈니스 용어입니다. 여기서 defect는 '결함'이라는 명사가 아니라 '저버리다, 탈당하다, 이탈하다'라는 동사에서 파생된 과거분사형으로, 충성도를 보였던 고객이 관계를 끊고 떠난 상태를 강조합니다. 마케팅 분야에서는 단순히 구매를 멈춘 고객을 넘어, 브랜드에 대한 신뢰를 저버리고 경쟁사로 넘어간 경우에 주로 사용합니다. 이와 유사한 표현으로 'churned customers'가 있는데, 이는 구독 서비스 등에서 해지한 고객을 지칭할 때 더 자주 쓰입니다. 반면 defected customers는 좀 더 능동적으로 다른 곳으로 마음을 돌린 고객이라는 뉘앙스가 강합니다. 비즈니스 보고서나 마케팅 전략 회의에서 고객 유지율을 논할 때 매우 자주 등장하는 전문적인 표현입니다.

쓰임·예문

함께 쓰는 표현, 예문, 연상·암기법, 명언

함께 쓰는 표현 (콜로케이션)

영어 구절 — 한국어 설명

  • reduce defected customers — 이탈 고객을 줄이다
  • analyze defected customers — 이탈 고객을 분석하다
  • win back defected customers — 이탈 고객을 다시 유치하다

예문 (영어 — 한국어)

영어 문장 — 한국어 번역

  • We need to find out why we have so many defected customers this quarter. — 이번 분기에 왜 이렇게 많은 고객이 이탈했는지 알아내야 합니다.
  • The marketing team is launching a campaign to win back defected customers. — 마케팅 팀은 이탈 고객을 다시 유치하기 위한 캠페인을 시작하고 있습니다.

연상·암기법

단어를 기억하기 쉬운 한국어 문장

  • [발음 연상] 디펙티드(Defected) -> '뒤 팩(pack) 텄대' -> [스토리] 우리 가게 단골이 갑자기 뒤에 팩(가방)을 챙겨서 텄대(떠났대)! 알고 보니 옆집으로 이사 갔더라고요. [한 줄 요약] 뒤에 팩 챙겨서 텄으니(떠났으니) 이탈 고객이네!
  • [발음 연상] 디펙티드(Defected) -> '뒤 팩(pack) 텄대' -> [스토리] 고객이 우리 브랜드에 실망해서 뒤도 안 돌아보고 팩을 챙겨서 텄대요. 이제는 경쟁사 고객이 되었네요. [한 줄 요약] 뒤 팩 챙겨서 텄으니(떠났으니) 이탈 고객이네!

자주 묻는 질문

.defected-customers 단어 정보

Churned는 주로 구독 서비스 해지 등 시스템적인 이탈에 쓰이고, Defected는 고객이 실망하여 경쟁사로 마음을 돌렸다는 능동적이고 감정적인 이탈의 뉘앙스가 더 강합니다.

아니요, 절대 안 됩니다. 여기서 defect는 '결함'이라는 명사가 아니라 '탈퇴하다, 저버리다'라는 동사의 과거분사형이므로 '이탈한 고객'으로 해석해야 합니다.

일상 대화보다는 비즈니스, 마케팅, 경영 보고서 등 전문적인 환경에서 고객 분석을 할 때 주로 사용하는 격식 있는 표현입니다.

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