Customer-success-representative는 기업의 제품이나 서비스를 사용하는 고객이 최대의 가치를 얻을 수 있도록 돕고, 고객의 만족도와 유지율을 높이는 역할을 수행하는 직무를 의미합니다. 단순히 불만을 처리하는 고객 서비스(Customer Service)나 기술 지원(Technical Support)과는 차이가 있습니다. 고객 서비스가 주로 사후 대응적이고 문제 해결에 초점을 맞춘다면, 고객 성공 담당자는 고객이 제품을 효과적으로 활용하여 비즈니스 목표를 달성하도록 돕는 능동적이고 전략적인 파트너십을 지향합니다. 주로 SaaS(Software as a Service) 기업에서 흔히 볼 수 있는 직함으로, 고객의 온보딩부터 정기적인 성과 점검, 업셀링 및 크로스셀링 기회 발굴까지 폭넓은 업무를 담당합니다. 비즈니스 환경에서 매우 전문적인 용어로 사용되며, 고객과의 장기적인 관계 구축이 핵심인 직무입니다.
