Customer-success-manager는 기업의 제품이나 서비스를 구매한 고객이 해당 솔루션을 통해 최대의 가치를 얻고 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 돕는 역할을 수행하는 직무를 의미합니다. 단순히 고객의 불만을 처리하는 고객 서비스(Customer Service)나 기술 지원(Technical Support)과는 차이가 있습니다. 이들은 고객의 온보딩 과정을 돕고, 제품 활용도를 높이며, 고객이 지속적으로 서비스를 이용하도록 유도하여 이탈을 방지하는 전략적인 업무를 담당합니다. 주로 SaaS(Software as a Service) 기업에서 필수적인 직무로 자리 잡고 있으며, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 매출을 유지하거나 확대하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 비즈니스 환경에서 매우 전문적이고 격식 있는 용어로 사용되며, 고객의 성공이 곧 회사의 성공이라는 철학을 바탕으로 합니다.