📖customer-relationship-management

고객 관계 관리, 고객 관리 시스템

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명사

customer-relationship-management 이 단어가 뭔가요?

Customer-relationship-management는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 분석하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 경영 전략이나 이를 지원하는 소프트웨어 시스템을 의미하는 명사입니다. 비즈니스 환경에서 흔히 CRM이라는 약어로 더 자주 불리며, 단순히 고객의 연락처를 저장하는 것을 넘어 고객의 구매 이력, 선호도, 상담 기록 등을 통합적으로 관리하여 개인화된 마케팅을 수행하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이 용어는 주로 마케팅, 영업, 고객 지원 부서에서 전문적인 비즈니스 용어로 사용되며, 기업이 고객 데이터를 어떻게 활용하여 수익을 창출할 것인가를 논할 때 필수적으로 등장합니다. 유사한 개념으로 고객 서비스(Customer Service)가 있지만, 이는 주로 단기적인 응대나 문제 해결에 초점을 맞추는 반면, Customer-relationship-management는 장기적인 고객 생애 가치(Customer Lifetime Value)를 극대화하려는 전략적이고 포괄적인 접근 방식을 강조한다는 점에서 차이가 있습니다. 격식 있는 비즈니스 상황에서 주로 사용되는 전문 용어입니다.

쓰임·예문

함께 쓰는 표현, 예문, 연상·암기법, 명언

함께 쓰는 표현 (콜로케이션)

영어 구절 — 한국어 설명

  • implement a CRM system — CRM 시스템을 도입하다
  • improve customer relationship management — 고객 관계 관리를 개선하다
  • focus on customer relationship management — 고객 관계 관리에 집중하다
  • effective customer relationship management — 효과적인 고객 관계 관리

예문 (영어 — 한국어)

영어 문장 — 한국어 번역

  • Our company is investing in new customer relationship management software to better serve our clients. — 우리 회사는 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 새로운 고객 관계 관리 소프트웨어에 투자하고 있습니다.
  • Effective customer relationship management is essential for long-term business success. — 효과적인 고객 관계 관리는 장기적인 비즈니스 성공을 위해 필수적입니다.
  • The marketing team uses customer relationship management tools to track customer behavior. — 마케팅 팀은 고객 행동을 추적하기 위해 고객 관계 관리 도구를 사용합니다.

연상·암기법

단어를 기억하기 쉬운 한국어 문장

  • (1) 발음 연상: '커스터머 릴레이션십 매니지먼트' -> '커서 더 머물게, 릴레이션십 매니지먼트' (2) 스토리: 가게에 들어온 손님이 나가려 할 때, 사장님이 '커서(더) 머물게' 하려고 고객 정보를 꼼꼼히 기록하고 선물을 챙겨주는 장면을 상상해보세요. (3) 한 줄 요약: 커서 더 머물게 하려고 고객 관계 관리(CRM)를 하는 거야!
  • (1) 발음 연상: '커스터머' -> '커서 더' (2) 스토리: 고객이 커서 더 큰 돈을 쓰게 만들려면, 그 사람의 생일과 취향을 다 외우고 관리해야 한다는 비장한 영업 사원의 다짐을 떠올려보세요. (3) 한 줄 요약: 커서 더 돈 쓰게 하려면 고객 관계 관리가 필수지!

자주 묻는 질문

.customer-relationship-management 단어 정보

Customer Service는 고객의 불만을 해결하거나 문의에 답하는 단기적 응대인 반면, CRM은 고객의 데이터를 분석하여 장기적인 관계를 구축하는 전략적 경영 활동입니다.

아니요, 주로 비즈니스 미팅, 마케팅 전략 회의, IT 관련 대화 등 격식 있는 상황에서 사용되는 전문 용어입니다.

용어가 길기 때문에 실무에서는 거의 항상 약어인 CRM으로 부릅니다. 하지만 문서나 공식적인 발표에서는 전체 명칭을 사용하는 것이 좋습니다.

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