Customer engagement는 기업과 고객 사이의 지속적인 상호작용과 관계를 의미하는 비즈니스 용어입니다. 단순히 제품을 구매하는 행위를 넘어, 고객이 브랜드의 콘텐츠를 소비하거나, 소셜 미디어에서 반응하고, 커뮤니티 활동에 참여하며 브랜드와 정서적 유대감을 쌓는 모든 과정을 포괄합니다. 마케팅 분야에서 매우 중요하게 다뤄지는 개념으로, 고객이 브랜드에 얼마나 깊이 몰입하고 충성도를 보이는지를 측정하는 지표로 활용됩니다. 유사한 표현인 customer satisfaction(고객 만족)이 서비스 결과에 대한 평가라면, customer engagement는 고객이 브랜드와 얼마나 능동적으로 소통하는지에 초점을 맞춘다는 점에서 차이가 있습니다. 주로 비즈니스, 마케팅, 경영 전략 회의 등 격식 있는 상황에서 사용되며, 현대 디지털 마케팅에서는 고객과의 관계를 장기적으로 유지하기 위한 핵심 전략으로 간주됩니다.