Client-success-associate는 기업의 제품이나 서비스를 구매한 고객이 이를 최대한 활용하여 원하는 성과를 낼 수 있도록 돕는 직무를 의미하는 명사입니다. 단순히 고객의 불만을 처리하는 고객 서비스(Customer Service)나 기술 지원(Technical Support)과는 차이가 있습니다. 이 직무는 고객과 장기적인 관계를 구축하고, 고객이 제품을 통해 비즈니스 가치를 창출하도록 전략적으로 지원하며, 결과적으로 고객의 이탈을 방지하고 재계약을 유도하는 역할을 수행합니다. 주로 SaaS(Software as a Service) 기업에서 흔히 볼 수 있는 직함이며, 고객의 성공이 곧 회사의 성공이라는 철학을 바탕으로 합니다. 비즈니스 환경에서 매우 전문적이고 긍정적인 뉘앙스를 풍기며, 고객의 성장을 능동적으로 이끄는 파트너로서의 성격이 강합니다. 한국 기업에서도 최근에는 '고객 성공 매니저'라는 명칭으로 직역하여 사용하는 경우가 많아지고 있습니다.