Client-relationship-manager는 기업과 고객 사이의 관계를 유지하고 강화하는 업무를 담당하는 직무를 의미하는 명사입니다. 단순히 제품을 판매하는 영업직과는 차이가 있는데, 이들은 고객의 요구사항을 파악하고 장기적인 신뢰 관계를 구축하여 고객이 지속적으로 자사의 서비스를 이용하도록 돕는 역할을 합니다. 주로 금융, IT 솔루션, 컨설팅 등 고객과의 지속적인 소통이 필수적인 산업 분야에서 흔히 사용되는 직함입니다. 유사한 표현으로는 Account Manager가 있는데, 두 표현은 거의 혼용되지만 Client-relationship-manager는 관계 유지와 만족도 관리에 조금 더 무게를 둔 표현입니다. 비즈니스 환경에서 매우 격식 있고 전문적인 용어로 사용되며, 기업의 성장을 위해 고객의 목소리를 내부 부서에 전달하는 가교 역할을 수행한다는 점에서 매우 중요한 위치를 차지합니다. 한국어로는 고객 관계 관리자라고 번역하지만, 실제 업무 현장에서는 담당자라는 표현으로 더 자주 불리기도 합니다.
