Client-management는 기업이나 조직이 기존 고객과의 관계를 유지하고 강화하기 위해 수행하는 모든 활동을 의미하는 명사입니다. 단순히 고객의 정보를 기록하는 것을 넘어, 고객의 요구사항을 파악하고 만족도를 높여 장기적인 비즈니스 파트너십을 구축하는 전략적 과정을 포괄합니다. 비즈니스 환경에서 매우 자주 사용되는 전문 용어로, 주로 마케팅, 영업, 고객 서비스 부서에서 필수적인 역량으로 강조됩니다. 유사한 표현인 customer relationship management(CRM)와 혼용되기도 하지만, client-management는 좀 더 특정 개인이나 기업 고객과의 일대일 관계에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 격식 있는 비즈니스 상황에서 주로 쓰이며, 고객의 신뢰를 얻고 이탈을 방지하는 것이 이 업무의 핵심 목표입니다. 따라서 단순히 응대하는 수준을 넘어 데이터를 분석하고 맞춤형 서비스를 제공하는 능동적인 관리 체계를 의미할 때 주로 사용됩니다.