Build rapport는 상대방과 서로 신뢰하고 이해하는 친밀한 관계를 형성하는 것을 의미하는 표현입니다. 단순히 아는 사이를 넘어, 심리적으로 편안함을 느끼고 원활한 소통이 가능한 상태를 만드는 과정에 주로 사용됩니다. 비즈니스 환경에서는 고객이나 동료와의 협력을 이끌어내기 위한 필수적인 기술로 간주되며, 상담이나 교육 분야에서는 내담자나 학생과의 신뢰 관계를 구축할 때 자주 쓰입니다. 'Relationship'이 단순히 관계 그 자체를 의미한다면, 'rapport'는 그 관계 속의 '공감대'와 '정서적 연결'에 더 초점이 맞춰져 있습니다. 격식 있는 자리와 일상적인 대화 모두에서 자연스럽게 사용할 수 있으며, 상대방의 마음을 열기 위해 노력하는 능동적인 뉘앙스를 담고 있습니다.