Head of customer success는 기업에서 고객이 제품이나 서비스를 통해 최대의 가치를 얻을 수 있도록 돕는 부서의 총괄 책임자를 의미하는 직함입니다. 단순히 고객의 불만을 처리하는 고객 서비스(Customer Service)와는 차별화되며, 고객이 제품을 지속적으로 사용하고 만족하여 기업의 매출을 유지하거나 증대시키는 '고객 성공(Customer Success)' 전략을 주도합니다. 주로 IT, SaaS(Software as a Service) 기업에서 흔히 볼 수 있는 직책으로, 고객의 온보딩, 교육, 데이터 분석을 통한 이탈 방지 전략 수립 등을 총괄합니다. 이 직책은 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 비즈니스의 성장을 견인하는 핵심적인 리더십 역할을 수행합니다. 격식 있는 비즈니스 환경에서 사용되며, 조직 내에서 고객 중심의 문화를 정착시키는 데 중요한 위치를 차지합니다.