Quality Management는 제품이나 서비스가 일정한 수준의 우수성을 유지하도록 모든 활동과 과업을 감독하는 과정을 의미하는 명사입니다. 이는 단순히 생산된 제품의 결함을 찾아내는 'Quality Control(품질 관리)'보다 훨씬 넓은 범위를 포괄하는 개념으로, 품질 정책의 수립, 품질 계획, 품질 보증, 그리고 지속적인 품질 개선 활동을 모두 포함합니다. 조직 전체가 고객 만족을 극대화하기 위해 프로세스를 최적화하고 표준화하는 경영 전략의 일환으로 사용됩니다. 현대 비즈니스에서는 ISO 9000과 같은 국제 표준 시스템을 도입하여 체계적인 품질 경영을 실천하며, 이는 제조업뿐만 아니라 서비스업, 의료, 교육 등 모든 산업 분야에서 경쟁력을 확보하기 위한 필수적인 요소로 간주됩니다. 단순히 실수를 줄이는 것을 넘어, 조직의 문화를 개선하고 효율성을 높이는 전사적인 노력을 의미합니다.