Proactive support는 문제가 발생하기 전에 미리 예측하여 해결하거나 예방하는 지원 방식을 의미하는 표현입니다. 단순히 고객의 문의를 기다렸다가 응대하는 수동적인(reactive) 방식과 대비되는 개념으로, 현대 비즈니스 환경에서 고객 만족도를 높이기 위한 핵심 전략으로 자주 사용됩니다. 이 표현은 주로 IT 서비스, 고객 관리(CS), 경영 전략 분야에서 쓰이며, 상대방이 불편을 겪기 전에 미리 필요한 정보를 제공하거나 시스템 오류를 사전에 차단하는 능동적인 태도를 강조합니다. 'Proactive'라는 단어 자체가 '앞서서 행동하는'이라는 뜻을 내포하고 있어, 단순히 시키는 일을 하는 것이 아니라 주도적으로 상황을 개선하려는 긍정적인 뉘앙스를 담고 있습니다. 비즈니스 이메일이나 제안서에서 'We provide proactive support'와 같이 사용하면 상대방에게 신뢰감을 주고 전문적인 인상을 줄 수 있습니다.