Workforce management(WFM)은 기업이 직원의 생산성을 최적화하기 위해 사용하는 전략과 프로세스의 집합을 의미합니다. 단순히 직원을 채용하는 것을 넘어, 적재적소에 인력을 배치하고, 근무 일정을 계획하며, 성과를 모니터링하고, 급여 및 복리후생을 관리하는 포괄적인 개념입니다. 특히 콜센터, 제조 현장, 서비스업 등 인력 운영의 효율성이 중요한 산업군에서 핵심적인 역할을 합니다. 유사한 용어인 Human Resource Management(HRM)가 채용, 교육, 조직 문화 등 거시적인 인적 자원 관리에 집중한다면, Workforce management는 일일 업무 스케줄링, 실시간 인력 운영, 단기적 생산성 향상 등 보다 실무적이고 운영적인 측면에 초점을 맞춥니다. 현대 비즈니스 환경에서는 소프트웨어 솔루션을 통해 자동화되는 경우가 많으며, 이를 통해 기업은 인건비를 절감하고 서비스 품질을 유지할 수 있습니다.