Service-mapping은 고객이 서비스를 경험하는 전체 과정을 시각적으로 도식화하여 분석하는 기법을 의미하는 명사입니다. 주로 비즈니스 전략, 서비스 디자인, 사용자 경험(UX) 분야에서 사용되며, 고객이 서비스와 접촉하는 모든 지점인 터치포인트를 식별하고 그 과정에서 발생하는 감정이나 문제점을 파악하는 데 목적이 있습니다. 이 용어는 단순히 서비스를 나열하는 것이 아니라, 고객의 여정을 따라 서비스의 흐름을 구조적으로 연결한다는 점에서 'Customer Journey Mapping'과 밀접한 관련이 있습니다. 비즈니스 환경에서 전문적인 용어로 사용되며, 서비스의 효율성을 개선하거나 고객 만족도를 높이기 위한 전략 회의에서 자주 등장합니다. 유사한 개념인 'Process Mapping'이 내부적인 업무 흐름에 집중한다면, 'Service-mapping'은 고객의 관점에서 서비스가 어떻게 전달되는지에 더 큰 비중을 둡니다. 따라서 마케팅이나 서비스 기획 분야의 실무자들에게는 필수적인 분석 도구로 인식됩니다.