서비스 디자인은 고객이 서비스를 이용하는 전 과정에서 겪는 경험을 체계적으로 설계하고 개선하는 활동을 의미하는 명사입니다. 이는 단순히 눈에 보이는 제품이나 인터페이스뿐만 아니라, 서비스가 제공되는 모든 접점, 즉 사람, 프로세스, 물리적 증거 등을 포괄적으로 다룹니다. 예를 들어, 은행에서 대출을 신청할 때 직원의 응대 방식, 대기 시간, 필요한 서류, 앱 사용 편의성 등이 모두 서비스 디자인의 영역에 속합니다. 이 용어는 비즈니스, IT, 공공 서비스 등 다양한 분야에서 고객 중심의 가치를 창출하기 위해 사용되며, 사용자 경험(UX) 디자인과 밀접하게 연관되어 있지만, 서비스 디자인은 종종 더 넓은 시스템적 관점을 강조합니다. 한국어로는 '서비스 디자인' 또는 '서비스 설계'로 번역되며, 주로 전문적이거나 비즈니스 환경에서 사용되는 전문 용어입니다.