Service agreement는 서비스 제공자와 고객 또는 클라이언트 사이에서 제공될 서비스의 범위, 조건, 비용, 책임 등을 명시한 법적 문서나 합의를 의미하는 명사입니다. 비즈니스 환경에서 매우 흔하게 사용되는 용어로, 단순히 구두로 약속하는 것이 아니라 문서화된 계약을 통해 서로의 의무를 명확히 할 때 사용합니다. 유사한 표현인 contract는 더 포괄적이고 강제성이 강한 법적 계약을 의미하는 반면, service agreement는 특정 서비스의 운영 방식이나 유지보수 등에 초점을 맞춘 실무적인 성격이 강합니다. IT 업계에서는 서비스 수준 협약(SLA)과 혼용되기도 하지만, 일반적으로는 서비스 제공의 전반적인 조건을 규정하는 계약서 전체를 지칭합니다. 격식 있는 비즈니스 상황에서 주로 사용되며, 계약을 체결하거나 검토할 때 필수적으로 등장하는 전문 용어입니다.