Return policy는 구매한 상품이 마음에 들지 않거나 결함이 있을 때 이를 상점에 돌려주고 환불이나 교환을 받을 수 있는 반품 규정 또는 환불 정책을 의미합니다. 해외 쇼핑몰이나 오프라인 매장에서 물건을 구매할 때 소비자가 반드시 확인해야 하는 가장 중요한 정보 중 하나입니다. 이 용어는 단순히 물건을 돌려주는 행위뿐만 아니라 반품이 가능한 기간(예: 구매 후 30일 이내), 영수증 지참 필수 여부, 상품의 상태(태그 제거 여부나 미개봉 상태 등), 그리고 환불 방식(결제 수단으로의 환불, 매장 크레딧 제공 또는 동일 제품 교환) 등에 대한 구체적인 규칙을 모두 포괄합니다. 유사한 표현으로 refund policy가 있으나 return policy는 환불뿐만 아니라 교환(exchange)까지 포함하는 더 넓은 개념으로 쓰이는 경우가 많습니다. 격식 있는 비즈니스 계약서부터 일상적인 영수증 뒷면까지 널리 사용되며 소비자 권리를 보호하는 지침 역할을 합니다.