Personalized service는 고객 개개인의 취향, 요구 사항, 과거 구매 이력 등을 분석하여 그에 딱 맞는 서비스를 제공하는 것을 의미하는 표현입니다. 단순히 일반적인 서비스를 제공하는 것을 넘어, 상대방이 마치 자신만을 위해 준비된 특별한 대우를 받는다는 느낌을 주도록 설계된 마케팅 및 고객 관리 전략의 핵심 요소입니다. 비즈니스 환경에서 매우 자주 사용되며, 호텔, 은행, 온라인 쇼핑몰 등 고객 만족도가 중요한 분야에서 필수적인 개념으로 통합니다. 비슷한 표현인 customized service가 고객의 요청에 따라 사양을 변경하는 '주문 제작'의 느낌이 강하다면, personalized service는 고객의 데이터를 기반으로 '개인에게 최적화된 경험'을 제공한다는 뉘앙스가 더 강합니다. 격식 있는 비즈니스 상황에서 주로 사용되며, 고객에게 신뢰와 특별함을 전달하고 싶을 때 사용하는 매우 긍정적인 표현입니다.