IT-support-specialist는 기업이나 조직 내에서 컴퓨터 시스템, 소프트웨어, 네트워크와 관련된 기술적인 문제를 해결하고 사용자들을 지원하는 직무를 수행하는 사람을 의미합니다. 이들은 주로 하드웨어 설치, 소프트웨어 업데이트, 비밀번호 초기화, 네트워크 연결 오류 해결 등 일상적인 기술적 장애를 처리하며, 사용자가 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 한국어로는 흔히 '전산팀 직원', 'IT 기술 지원 담당자' 등으로 불립니다. 이 직업은 단순히 기계를 고치는 것을 넘어, 기술적인 지식이 부족한 일반 사용자들에게 친절하게 설명하고 문제를 해결해 주는 커뮤니케이션 능력이 매우 중요합니다. IT-support-specialist는 기업의 규모에 따라 헬프데스크(Help Desk)나 기술 지원 부서에 소속되어 근무하며, 기술의 발전과 함께 클라우드 서비스나 보안 관련 업무까지 그 범위가 점차 넓어지고 있습니다. 유사한 표현으로는 IT technician이나 help desk support가 있으며, 이들은 기술적인 문제 해결을 전문으로 한다는 점에서 일반적인 사무직과는 차별화됩니다.