Guest services는 주로 호텔, 리조트, 대형 쇼핑몰, 공항 등 서비스 산업에서 고객이나 투숙객의 편의를 돕기 위해 제공되는 서비스나 해당 업무를 담당하는 부서를 의미합니다. 단순히 물건을 파는 것 이상의 가치를 제공하며, 예약 확인, 짐 보관, 주변 관광 안내, 불만 사항 접수 및 해결 등 고객이 머무는 동안 겪을 수 있는 다양한 요구사항을 처리합니다. Customer service와 유사하지만, guest라는 단어의 특성상 환대 산업(Hospitality industry)에서 더 자주 쓰이며, 고객을 단순한 소비자가 아닌 귀한 손님으로 대접한다는 뉘앙스가 강합니다. 비즈니스 환경에서는 전문적이고 친절한 태도가 필수적이며, 고객의 만족도를 높여 재방문을 유도하는 핵심적인 역할을 수행합니다. 대형 시설에서는 별도의 데스크를 운영하여 방문객의 모든 편의를 총괄하는 창구 역할을 합니다.