front-desk는 호텔, 사무실, 병원, 체육관 등 건물의 입구 근처에 위치하여 방문객을 가장 먼저 맞이하고 안내하는 안내 데스크 또는 접수처를 의미하는 명사입니다. 주로 체크인과 체크아웃, 예약 확인, 방문객 등록, 각종 문의 응대 및 열쇠 관리 등의 업무가 이루어지는 물리적인 장소를 지칭합니다. 비슷한 표현으로 reception이 있는데 reception은 조금 더 공식적이고 격식 있는 느낌을 주며 주로 일반 기업체나 전문적인 사무실 환경에서 자주 쓰이는 반면 front-desk는 호텔이나 서비스 업종에서 훨씬 보편적으로 사용됩니다. 또한 concierge와 혼동하기 쉬운데 concierge는 단순히 안내를 넘어 식당 예약이나 관광 정보 제공 등 개인화된 맞춤 서비스를 제공하는 특정 직원을 의미하므로 구별이 필요합니다. 일상적인 대화에서는 정관사와 함께 the front desk라고 쓰거나 더 짧게 the front라고 부르기도 하며 비즈니스 환경에서는 고객과의 첫 접점이 되는 매우 중요한 장소로 인식됩니다.