Ex-customer는 '과거에 특정 제품이나 서비스를 이용했으나 현재는 더 이상 이용하지 않는 고객'을 의미하는 명사입니다. 접두사 ex-는 '이전의, 과거의'라는 뜻을 더해주어, 관계가 종료되었음을 명확히 나타냅니다. 비즈니스 환경에서 마케팅 팀이나 고객 관리 부서가 이탈한 고객을 분석하거나 다시 유치하기 위한 전략을 세울 때 자주 사용합니다. 유사한 표현으로는 'former customer'가 있는데, 의미상 거의 동일하지만 ex-customer가 조금 더 간결하고 비즈니스 현장에서 이탈 고객을 지칭하는 용어로 흔히 쓰입니다. 단순히 고객이 아니게 된 사람을 넘어, 과거에 우리와 거래 관계가 있었음을 강조할 때 사용하며, 주로 마케팅 분석, 고객 유지율(retention rate) 논의, 혹은 서비스 개선을 위한 피드백 수집 과정에서 등장하는 전문적인 용어입니다.
