Dormant leads는 비즈니스와 마케팅 분야에서 주로 사용되는 용어로, 과거에 제품이나 서비스에 관심을 보였으나 현재는 아무런 활동이나 구매 반응을 보이지 않는 '휴면 상태의 잠재 고객'을 의미합니다. 형용사인 'Dormant'는 생물학적으로 '휴면기의' 또는 '잠자는'이라는 뜻을 가지고 있으며, 'Leads'는 영업 기회나 잠재 고객을 뜻합니다. 따라서 이 표현은 한때 우리 브랜드와 상호작용했지만 지금은 연락이 끊겼거나 구매 여정에서 멈춰 있는 고객들을 지칭합니다. 단순히 관심이 거의 없는 'Cold leads'와는 차이가 있는데, dormant leads는 과거에 한 번이라도 유의미한 관심을 보였던 기록이 있다는 점에서 다시 활성화할 가치가 높은 집단으로 분류됩니다. 마케팅 담당자들은 이들을 다시 깨우기 위해 이메일 캠페인이나 특별 프로모션을 진행하여 다시 구매 고객으로 전환시키려는 노력을 기울입니다. 이 용어는 주로 CRM(고객 관계 관리) 시스템이나 영업 회의에서 데이터 분석을 바탕으로 전략을 짤 때 자주 등장합니다.