Customer success specialist는 기업의 제품이나 서비스를 사용하는 고객이 목표를 달성하고 만족할 수 있도록 돕는 역할을 수행하는 직무를 의미합니다. 단순히 고객의 불만을 처리하는 고객 서비스(Customer Service)나 기술 지원(Technical Support)과는 차이가 있습니다. 고객 서비스가 주로 사후 대응적이고 문제 해결에 초점을 맞춘다면, 고객 성공 전문가는 고객이 제품을 최대한 활용하여 비즈니스 가치를 창출할 수 있도록 선제적으로 가이드를 제공하고 관계를 유지하는 데 집중합니다. 주로 SaaS(Software as a Service) 기업에서 흔히 볼 수 있는 직업군으로, 고객의 이탈을 방지하고 제품의 재구매율이나 업셀링을 유도하는 전략적인 업무를 수행합니다. 비즈니스 환경에서 매우 전문적인 용어로 사용되며, 고객과의 장기적인 파트너십을 구축하는 것이 핵심 역량입니다. 한국 기업에서도 최근에는 '고객 성공 팀'이라는 명칭을 그대로 사용하는 경우가 많아지고 있으며, 고객의 성공이 곧 회사의 성공이라는 철학을 바탕으로 하는 현대적인 직무입니다.