Crisis management는 기업이나 조직이 예상치 못한 심각한 위기 상황에 직면했을 때, 그 피해를 최소화하고 상황을 신속하게 수습하기 위해 취하는 일련의 전략적 대응 과정을 의미하는 명사입니다. 비즈니스 환경에서 주로 사용되며, 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어 평판을 보호하고 조직의 기능을 정상화하는 체계적인 접근 방식을 강조합니다. 비슷한 표현인 problem solving이 일상적인 문제 해결을 의미한다면, crisis management는 훨씬 더 긴박하고 조직 전체의 존립이 걸린 중대한 사안을 다룰 때 사용되는 전문적인 용어입니다. 격식 있는 비즈니스 맥락에서 주로 쓰이며, 기업의 홍보팀이나 경영진이 위기 상황에서 대중과 소통하고 대응책을 마련하는 모든 활동을 포괄합니다. 따라서 이 단어는 단순히 사건을 처리하는 기술을 넘어, 위기 상황에서의 리더십과 전략적 판단력을 포함하는 개념으로 이해하는 것이 좋습니다.