Client-success-specialist는 기업의 제품이나 서비스를 구매한 고객이 이를 최대한 활용하여 원하는 목표를 달성할 수 있도록 돕는 역할을 수행하는 직무를 의미합니다. 단순히 문제를 해결해 주는 고객 지원(Customer Support)과는 차이가 있는데, 고객 지원이 주로 사후 처리에 집중한다면 이 직무는 고객의 비즈니스 성장을 능동적으로 이끌어내고 제품의 가치를 극대화하는 데 초점을 맞춥니다. 주로 SaaS(서비스형 소프트웨어) 기업에서 흔히 볼 수 있는 직함으로, 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 이탈을 방지하며 재계약을 유도하는 전략적인 업무를 수행합니다. 비즈니스 환경에서 매우 전문적이고 긍정적인 뉘앙스를 풍기는 용어이며, 고객의 성공이 곧 회사의 성공이라는 철학을 담고 있습니다. 한국 기업에서도 최근에는 '고객 성공 매니저'나 'CSM'이라는 용어로 자주 사용되며, 고객의 만족도를 높이는 것이 기업의 핵심 경쟁력으로 자리 잡으면서 더욱 중요해진 직업군입니다.