Client-success-manager는 기업의 제품이나 서비스를 구매한 고객이 해당 솔루션을 통해 최대의 가치를 얻고 목표를 달성할 수 있도록 돕는 역할을 하는 직무를 의미합니다. 단순히 문제를 해결해 주는 고객 지원(Customer Support)과는 차이가 있는데, 고객 지원이 주로 발생한 문제에 대한 사후 대응에 집중한다면, 이 직무는 고객의 비즈니스 성장을 위해 선제적으로 전략을 제안하고 제품 활용도를 높이는 데 주력합니다. 주로 SaaS(Software as a Service) 기업에서 흔히 볼 수 있는 직업군으로, 고객의 이탈을 방지하고 장기적인 관계를 유지하며 재계약을 이끌어내는 것이 핵심 목표입니다. 비즈니스 환경에서 매우 전문적인 용어로 사용되며, 고객의 성공이 곧 회사의 성공으로 이어진다는 철학을 바탕으로 합니다. 한국 기업에서도 최근 글로벌 비즈니스 트렌드에 맞춰 'CSM'이라는 약어로 자주 통용되며, 고객과의 긴밀한 소통 능력과 데이터 분석 능력이 동시에 요구되는 중요한 직무입니다.