Client-success-lead는 기업의 고객 성공 부서에서 팀을 이끌거나 특정 고객군을 전담하여 관리하는 책임자를 의미하는 명사입니다. 주로 IT, 소프트웨어(SaaS), 컨설팅 업계에서 자주 사용되는 직함으로, 단순히 고객의 불만을 처리하는 고객 서비스(Customer Service)를 넘어 고객이 자사의 제품이나 서비스를 통해 최대한의 가치를 얻고 비즈니스 목표를 달성하도록 돕는 역할을 수행합니다. 이들은 고객과의 장기적인 관계를 구축하고, 제품 활용도를 높이며, 고객의 이탈을 방지하는 리텐션 전략을 주도합니다. 일반적인 영업직과 달리 매출 증대보다는 고객의 만족도와 성공적인 제품 활용에 초점을 맞추며, 고객의 피드백을 제품 개발팀에 전달하는 가교 역할을 하기도 합니다. 비즈니스 환경에서 매우 전문적이고 전략적인 직책으로 간주되며, 주로 팀 단위의 성과를 관리하거나 중요한 대형 고객사를 전담할 때 이 명칭을 사용합니다.