Client-services-manager는 기업에서 고객과의 관계를 유지하고, 고객의 요구사항을 해결하며, 서비스 만족도를 높이는 업무를 총괄하는 직책을 의미합니다. 단순히 고객의 불만을 처리하는 상담원과는 달리, 고객의 비즈니스 목표를 이해하고 자사의 서비스가 그 목표를 달성하도록 돕는 전략적인 파트너 역할을 수행합니다. 주로 IT, 광고, 컨설팅, 금융 등 B2B 비즈니스 환경에서 흔히 볼 수 있는 직함이며, 고객의 유지(retention)와 성장을 관리하는 것이 핵심 업무입니다. 유사한 직함인 Account Manager와 혼용되기도 하지만, Client-services-manager는 서비스 제공의 품질과 운영 효율성에 조금 더 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 비즈니스 영어에서 이 직함은 매우 전문적이고 격식 있는 표현으로 사용되며, 회사 내에서 고객 중심의 가치를 실현하는 핵심적인 위치를 나타냅니다.
