Client relations manager는 기업과 고객 사이의 긍정적인 관계를 구축하고 유지하는 전문가를 의미하는 명사입니다. 단순히 제품을 판매하는 영업직과는 달리, 이미 확보된 고객의 만족도를 높이고 장기적인 파트너십을 유지하는 데 초점을 맞춥니다. 이들은 고객의 피드백을 수집하고, 발생한 문제를 해결하며, 고객의 요구사항이 회사 서비스나 제품에 잘 반영되도록 조율하는 가교 역할을 수행합니다. 비즈니스 환경에서 매우 중요한 직책으로, 높은 수준의 의사소통 능력과 문제 해결 능력이 필수적으로 요구됩니다. 비슷한 직함으로는 Account Manager나 Customer Success Manager가 있으며, 주로 기업 간 거래인 B2B 환경에서 더 빈번하게 사용되는 경향이 있습니다. 이 직무의 핵심은 고객의 신뢰를 얻어 이탈을 방지하고 지속적인 비즈니스 기회를 창출하는 것입니다.