Churned customer는 비즈니스 및 마케팅 분야에서 특정 기간 동안 서비스나 제품 이용을 중단하거나 구독을 해지한 고객을 의미하는 명사구입니다. 여기서 churn은 원래 버터 등을 만들 때 휘젓는다는 뜻이지만, 비즈니스 맥락에서는 고객이 회사를 떠나는 현상인 고객 이탈을 뜻합니다. 주로 구독 경제나 통신, 소프트웨어 서비스(SaaS) 업계에서 매우 중요하게 다루는 용어로, 신규 고객을 유치하는 것보다 기존 고객이 떠나지 않게 관리하는 것이 비용 효율적이기 때문에 기업들은 이 churned customer를 분석하여 이탈 원인을 파악하고 재유입 전략을 세우는 데 집중합니다. 비슷한 표현으로는 lost customer가 있으나, churned customer는 특히 구독 서비스나 정기적인 계약 관계가 끊겼을 때 더 전문적인 용어로 자주 사용됩니다. 일상적인 대화보다는 비즈니스 회의나 데이터 분석 보고서 등 격식 있는 자리에서 주로 쓰이는 표현입니다.