📖canned-response

정형화된 답변, 미리 준비된 답변, 기계적인 응답

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명사

canned-response 이 단어가 뭔가요?

Canned-response는 미리 작성되어 저장된 답변이나 정형화된 응답을 의미하는 명사입니다. 주로 고객 서비스나 이메일 상담, 혹은 기술 지원 분야에서 자주 사용되는 표현으로, 매번 같은 질문을 받을 때마다 일일이 새로 작성하지 않고 미리 준비해 둔 표준화된 답변을 보내는 상황을 가리킵니다. 여기서 'canned'는 통조림을 의미하는데, 통조림처럼 내용물이 미리 담겨 보존되어 있다가 필요할 때 바로 꺼내 쓴다는 비유적 의미를 담고 있습니다. 따라서 이 표현은 다소 기계적이고 사무적인 느낌을 줄 수 있으며, 때로는 진정성이 부족하거나 성의 없는 답변이라는 부정적인 뉘앙스로 사용되기도 합니다. 비슷한 표현으로는 'template response'나 'pre-written answer'가 있으며, 비즈니스 커뮤니케이션에서 효율성을 위해 사용되지만, 상대방에게는 개인적인 배려가 부족하게 느껴질 수 있다는 점을 유의해야 합니다. 일상적인 대화보다는 주로 업무 환경이나 IT 서비스 환경에서 자주 접하게 되는 전문적인 용어입니다.

쓰임·예문

함께 쓰는 표현, 예문, 연상·암기법, 명언

함께 쓰는 표현 (콜로케이션)

영어 구절 — 한국어 설명

  • send a canned-response — 정형화된 답변을 보내다
  • rely on canned-responses — 미리 준비된 답변에 의존하다
  • avoid canned-responses — 기계적인 답변을 피하다

예문 (영어 — 한국어)

영어 문장 — 한국어 번역

  • The customer support team sent a canned-response to my inquiry. — 고객 지원팀은 내 문의에 대해 미리 준비된 답변을 보냈다.
  • I hate receiving canned-responses when I have a specific problem. — 나는 구체적인 문제가 있을 때 기계적인 답변을 받는 것이 싫다.
  • Try to personalize your email instead of using a canned-response. — 정형화된 답변을 쓰기보다는 이메일을 개인화하도록 노력해 보세요.

연상·암기법

단어를 기억하기 쉬운 한국어 문장

  • [발음 연상] 캔드 리스폰스 -> '캔(can)을 드(드)리니 스폰(spon)서가 응답하네' — [스토리] 배고픈 상담원이 통조림(can)을 따서 스폰서에게 던져주니, 스폰서가 '고맙다'고 기계적으로 똑같은 답변만 반복해서 보내는 상황을 상상해 보세요. — [한 줄 요약] 캔을 드리고 받은 기계적인 응답(canned-response)!
  • [발음 연상] 캔드 리스폰스 -> '캔(can)을 드(드)리니 스폰(spon)지처럼 흡수하는 답변' — [스토리] 고객이 질문을 던지자마자 상담원이 마치 스펀지처럼 미리 준비된 답변을 쏙 뽑아내어 툭 던집니다. 너무 빨라서 사람이 쓴 것 같지가 않네요. — [한 줄 요약] 캔에서 꺼낸 듯한 정형화된 답변(canned-response)!

자주 묻는 질문

.canned-response 단어 정보

항상 부정적인 것은 아닙니다. 업무 효율성을 위해 필수적인 도구이지만, 상대방이 진심 어린 소통을 원할 때 사용하면 성의 없게 느껴질 수 있다는 점을 주의해야 합니다.

Automated-reply는 부재중 메시지처럼 시스템이 자동으로 보내는 응답을 말하며, Canned-response는 상담원이 선택해서 보내는 미리 작성된 답변이라는 뉘앙스가 더 강합니다.

네, 업무상 '미리 준비된 답변'을 지칭할 때 흔히 쓰입니다. 다만, 고객에게 직접 'This is a canned-response'라고 말하는 것은 피하는 것이 좋습니다.

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