Personalization은 '개인화, 맞춤 설정, 인격화'를 의미하는 명사이며, 어떤 대상이나 서비스를 개별 사용자의 취향, 요구, 특성에 맞게 조정하는 과정을 뜻합니다. 현대 IT 환경에서는 사용자의 검색 기록이나 구매 이력을 바탕으로 콘텐츠를 추천하는 알고리즘을 지칭할 때 매우 자주 쓰입니다. 단순히 '개인적인 것'을 의미하는 personal과는 달리, personalization은 시스템이나 환경을 '개인에게 맞게 변화시키는 능동적인 행위'에 초점이 맞춰져 있습니다. 예를 들어, 웹사이트의 화면 구성을 사용자가 원하는 대로 바꾸거나, AI가 사용자의 말투를 학습하여 대화하는 것 등이 모두 personalization의 영역입니다. 또한, 심리학이나 문학적 맥락에서는 추상적인 개념이나 사물에 인간적인 성격이나 특징을 부여하는 '인격화'라는 의미로도 사용됩니다. 비즈니스 분야에서는 고객 경험을 향상시키기 위한 핵심 전략으로 간주되며, 격식 있는 비즈니스 문서나 기술 관련 대화에서 주로 사용되는 전문적인 용어입니다.