Dormant customers는 마케팅 및 비즈니스 분야에서 일정 기간 동안 구매나 서비스 이용 등 어떠한 활동도 하지 않는 고객을 의미하는 표현입니다. 여기서 dormant는 '휴면 상태의, 활동이 중단된'이라는 뜻을 가진 형용사로, 생물학적으로는 동물이 겨울잠을 자는 상태를 뜻하지만 비즈니스 맥락에서는 고객이 브랜드와 상호작용을 멈춘 상태를 비유적으로 나타냅니다. 이들은 완전히 떠난 고객(churned customers)과는 달리, 여전히 데이터베이스에 존재하며 적절한 마케팅 캠페인이나 프로모션을 통해 다시 활성화할 가능성이 있는 고객층을 지칭합니다. 따라서 기업들은 이들을 다시 불러들이기 위해 'win-back' 전략을 사용하곤 합니다. inactive customers와 거의 같은 의미로 쓰이지만, dormant는 조금 더 전문적이고 격식 있는 비즈니스 용어로 분류됩니다. 단순히 고객이 사라진 것이 아니라 잠시 잠들어 있는 상태라는 뉘앙스를 담고 있어, 마케팅 담당자들에게는 이들을 깨우는 것이 중요한 과제 중 하나입니다.