Churned customers는 비즈니스 분야에서 특정 기간 동안 서비스나 제품 이용을 중단하거나 구독을 해지한 고객을 의미하는 표현입니다. 여기서 churn은 원래 '휘젓다'라는 뜻이지만, 마케팅 용어로는 고객이 기업과의 관계를 끊고 떠나는 '고객 이탈'을 뜻합니다. 주로 구독 경제나 통신, 소프트웨어 서비스(SaaS) 업계에서 매우 빈번하게 사용되는 전문 용어입니다. 이와 유사한 표현으로 lost customers가 있지만, churned customers는 특히 서비스 이용을 능동적으로 중단했다는 뉘앙스가 강하며, 기업 입장에서는 이들의 이탈률을 측정하는 'churn rate(이탈률)'를 관리하는 것이 비즈니스 성장의 핵심 지표가 됩니다. 일상적인 대화보다는 비즈니스 회의나 데이터 분석 보고서 등 격식 있는 상황에서 주로 사용되는 표현입니다.