📖churned-customers

이탈 고객, 해지 고객

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구·숙어

churned-customers 이 단어가 뭔가요?

Churned customers는 비즈니스 분야에서 특정 기간 동안 서비스나 제품 이용을 중단하거나 구독을 해지한 고객을 의미하는 표현입니다. 여기서 churn은 원래 '휘젓다'라는 뜻이지만, 마케팅 용어로는 고객이 기업과의 관계를 끊고 떠나는 '고객 이탈'을 뜻합니다. 주로 구독 경제나 통신, 소프트웨어 서비스(SaaS) 업계에서 매우 빈번하게 사용되는 전문 용어입니다. 이와 유사한 표현으로 lost customers가 있지만, churned customers는 특히 서비스 이용을 능동적으로 중단했다는 뉘앙스가 강하며, 기업 입장에서는 이들의 이탈률을 측정하는 'churn rate(이탈률)'를 관리하는 것이 비즈니스 성장의 핵심 지표가 됩니다. 일상적인 대화보다는 비즈니스 회의나 데이터 분석 보고서 등 격식 있는 상황에서 주로 사용되는 표현입니다.

쓰임·예문

함께 쓰는 표현, 예문, 연상·암기법, 명언

함께 쓰는 표현 (콜로케이션)

영어 구절 — 한국어 설명

  • reduce churned customers — 이탈 고객을 줄이다
  • analyze churned customers — 이탈 고객을 분석하다
  • re-engage churned customers — 이탈 고객의 재참여를 유도하다

예문 (영어 — 한국어)

영어 문장 — 한국어 번역

  • We need to find out why so many churned customers left our service last month. — 지난달 왜 그렇게 많은 고객이 우리 서비스를 해지했는지 알아내야 합니다.
  • The marketing team is launching a campaign to win back churned customers. — 마케팅 팀은 이탈 고객을 다시 유치하기 위한 캠페인을 시작하고 있습니다.

연상·암기법

단어를 기억하기 쉬운 한국어 문장

  • [발음 연상] '처언드 커스터머' -> '처음엔 다 커스터머(고객)였는데'
  • [스토리] 처음엔 다 우리 가게의 소중한 단골 고객이었는데, 서비스가 마음에 안 들었는지 다들 떠나버렸어요. 이제는 '처음엔 다 커스터머'였던 사람들이 이탈 고객이 되어버렸네요.
  • [한 줄 요약] 처음엔 다 커스터머였는데 지금은 다 떠난 이탈 고객(churned customers)이네!

자주 묻는 질문

.churned-customers 단어 정보

두 표현은 비슷하지만, churned는 주로 구독 서비스나 정기적인 계약 관계가 끊긴 경우에 더 자주 쓰입니다. 반면 lost는 일반적인 소매업 등에서 고객이 더 이상 방문하지 않는 경우를 포괄적으로 일컫습니다.

아니요, 일상 대화에서 'churn'은 주로 버터나 우유를 휘젓는 행위를 의미합니다. 비즈니스 맥락 밖에서는 거의 사용하지 않는 전문 용어에 가깝습니다.

실무에서는 'churn'이라는 명사 자체를 사용하여 'We have a high churn.'(이탈률이 높다)과 같이 표현하는 경우가 더 많습니다.

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