Anticipatory service는 고객이 무엇을 필요로 할지 미리 예측하여 요청하기 전에 먼저 제공하는 수준 높은 서비스를 의미하는 명사구입니다. 주로 호텔, 고급 레스토랑, 프리미엄 고객 관리 분야에서 자주 사용되며, 단순히 요구사항을 들어주는 'reactive service(반응적 서비스)'와 대비되는 개념입니다. 이 용어는 서비스 제공자가 고객의 행동 패턴, 과거 데이터, 혹은 상황적 맥락을 세심하게 관찰하고 분석하여 고객이 불편함을 느끼기 전에 해결책을 제시하는 능동적인 태도를 강조합니다. 예를 들어, 투숙객이 아침에 일찍 나가는 것을 보고 미리 택시를 불러두거나, 아이를 동반한 가족에게 요청하지 않아도 아기용 의자를 준비하는 것이 대표적인 예입니다. 비즈니스 환경에서는 고객 경험(Customer Experience)을 극대화하는 핵심 전략으로 평가받으며, 전문적이고 세련된 서비스 마인드를 나타낼 때 주로 사용되는 격식 있는 표현입니다.